Laatst bijgewerkt: 1 november 2023
Bij Wesley Sports Nieuws willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat u soms van gedachten kunt veranderen of dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via onze website worden gekocht. Door een bestelling bij ons te plaatsen, gaat u akkoord met dit retourbeleid.
U heeft het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Wesley Sports Nieuws, van Poppelhof 62-07, 4209SE Aldtsjerk, retouren@wesleysportnieuws.nl, +38997193304) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat u kunt downloaden op onze website, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Let op: voor hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren van ondergoed, zwemkleding, sokken en mondstukken (zoals snorkels, fluitjes, etc.), tenzij deze producten in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd.
Volg deze stappen om uw product te retourneren:
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw rekening, tenzij:
Als u een vooruitbetaald retourlabel wilt, kunt u dit aanvragen via onze klantenservice. De kosten hiervoor (€5,95) worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourzending hebben ontvangen. We zullen ook aangeven of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. Let op: afhankelijk van uw betaalmethode en bank kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk op uw rekening staat.
We betalen het volgende terug:
Let op: als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, betalen we alleen de kosten van onze standaardverzending terug.
Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij u het product retourneert vanwege een fout van onze kant (verkeerd product, defect bij aankomst, etc.).
In sommige gevallen wordt mogelijk slechts een gedeeltelijke terugbetaling verstrekt:
Als u een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of item, behandelen we dit als een retourzending gecombineerd met een nieuwe bestelling.
Om een product te ruilen:
Deze aanpak zorgt ervoor dat het door u gewenste vervangende product niet uitverkocht raakt tijdens het retourproces. Zodra we uw retour hebben verwerkt, ontvangt u de terugbetaling volgens ons standaard terugbetalingsbeleid.
Als u hulp nodig heeft bij het vinden van een vervanging of als u vragen heeft over ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als u een product ontvangt dat bij aankomst beschadigd of defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur ons foto's van de beschadiging en de verpakking om het proces te versnellen.
Voor producten die defect raken binnen de garantieperiode, raadpleeg de specifieke garantievoorwaarden die bij het product zijn meegeleverd. De meeste van onze producten hebben een garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten.
Voor garantieclaims hebben we mogelijk het volgende nodig:
Afhankelijk van het product en het defect, kunnen we aanbieden om:
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn bij aankomst:
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: retouren@wesleysportnieuws.nl
Telefoon: +38997193304 (bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00)
Post: Wesley Sports Nieuws, van Poppelhof 62-07, 4209SE Aldtsjerk
We streven ernaar om binnen 24 uur op uw verzoek te reageren tijdens werkdagen.
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.
Voor retouren geldt het beleid dat van kracht was op het moment dat u uw bestelling plaatste.